Términos y Condiciones

«Servicio» designa la plataforma de software como servicio (SaaS) operada por Zilteck y accesible a través de la web y las funcionalidades asociadas.

«Usuario» o «Cliente» es la persona física o jurídica que contrata o utiliza el Servicio.

«Contenido del Usuario» son los datos, textos, archivos e información que el Usuario introduce o almacena en el Servicio.

«Plan» se refiere a la modalidad de suscripción contratada (Starter, PRO, SCALE u otras que se ofrezcan).

Zilteck es una plataforma de gestión operativa dirigida a talleres mecánicos, talleres de servicio y negocios que gestionan clientes, activos (vehículos, equipos) y órdenes de trabajo o reparación.

El alcance funcional del Servicio depende del Plan contratado e incluye, según corresponda: portal de seguimiento para clientes, emisión de certificados, generación de cotizaciones, herramientas de comunicación (incluido WhatsApp cuando aplique), gestión de equipos de trabajo, asistente de voz e IA, y las funcionalidades descritas en la web oficial y en el panel de administración. Zilteck se reserva el derecho de modificar, añadir o retirar funciones con el fin de mejorar el Servicio, previa comunicación cuando el cambio sea sustancial.

Para utilizar el Servicio en su modalidad completa, el Usuario debe registrarse proporcionando información veraz, exacta y actualizada. Es obligación del Usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y asumir toda responsabilidad por la actividad que se realice bajo su cuenta.

El Usuario deberá notificar de forma inmediata a Zilteck cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier brecha de seguridad de la que tenga conocimiento. Cada organización (inquilino o «tenant») es responsable de los datos que introduce en el Servicio y del cumplimiento de las leyes aplicables en su jurisdicción, incluidas las relativas a protección de datos personales y facturación.

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de forma lícita, de buena fe y conforme a los presentes Términos. Queda expresamente prohibido: (a) utilizar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros; (b) enviar spam, realizar suplantación de identidad o utilizar el Servicio para acosar; (c) intentar acceder sin autorización a datos de otros inquilinos o a sistemas o redes de Zilteck; (d) sobrecargar deliberadamente la infraestructura o interferir con el normal funcionamiento del Servicio; (e) eludir limitaciones técnicas o de uso asociadas a su Plan.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o resolución inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Los planes de pago (PRO, SCALE u otros de pago) se facturan según la oferta vigente en el momento de la contratación, en modalidad mensual o anual, a través del proveedor de pagos designado por Zilteck (por ejemplo LemonSqueezy). Los precios y condiciones se muestran en la web y en el panel antes de confirmar el pago.

La cancelación de la suscripción de pago puede realizarse desde el panel del Usuario o desde el enlace de gestión de suscripción facilitado por el proveedor de pagos. El acceso al Servicio en su modalidad de pago se mantendrá hasta el final del periodo ya abonado; a partir de esa fecha, la cuenta podrá pasar a modo limitado o de solo lectura según la política vigente.

Los reembolsos se regirán por la política del proveedor de pagos y por la legislación aplicable. Zilteck no garantiza reembolsos parciales o totales salvo en los casos previstos en dicha política o exigidos por ley.

La marca Zilteck, el software, la interfaz, los textos y los materiales propios del Servicio son propiedad de Zilteck o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. El Usuario no adquiere ningún derecho sobre ellos más allá del uso permitido en estos Términos.

El Usuario conserva la titularidad de todo el Contenido del Usuario que introduce en el Servicio. Al utilizar el Servicio, el Usuario otorga a Zilteck una licencia no exclusiva, mundial y con derecho a sublicenciar a los proveedores necesarios, para almacenar, procesar, reproducir y mostrar dicho Contenido únicamente con el fin de prestar, mejorar y operar el Servicio. Zilteck no vende ni cede el Contenido del Usuario a terceros con fines comerciales ajenos al Servicio; el tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad.

El Servicio se presta «en el estado en que se encuentra» («as is»). En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Zilteck no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o totalmente seguro, y excluye toda garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

Zilteck no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de datos, beneficios, ingresos o oportunidades de negocio derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio. La responsabilidad total aggregate de Zilteck frente al Usuario por cualquier concepto no excederá del importe efectivamente pagado por el Usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemnes a Zilteck, sus afiliados, directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, coste y gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o se relacionen con: (a) el uso del Servicio por el Usuario; (b) el incumplimiento de estos Términos; (c) el Contenido del Usuario; (d) la violación de derechos de terceros o de leyes aplicables por parte del Usuario. Esta obligación permanecerá vigente tras la resolución o cancelación del Servicio.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como catástrofes naturales, guerras, actos de gobierno, fallos graves de redes o proveedores externos, ataques cibernéticos masivos o otras causas análogas fuera del control razonable de la parte afectada. La parte afectada deberá notificar a la otra en la mayor brevedad posible y hacer los esfuerzos razonables para reanudar el cumplimiento.

Zilteck se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones sustanciales serán notificadas mediante correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta y/o mediante un aviso destacado en el Servicio, con una antelación mínima razonable antes de su entrada en vigor.

El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de las mismas. Si el Usuario no acepta los nuevos Términos, deberá cesar el uso del Servicio y podrá solicitar la cancelación de su cuenta antes de que dichas modificaciones resulten aplicables.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de El Salvador, sin regard a sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos o con el Servicio será sometida a los tribunales competentes de El Salvador, salvo que la ley aplicable imponga otra jurisdicción.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, notificaciones legales o ejercicio de derechos, el Usuario puede dirigirse a la sección Contacto publicada en la web oficial de Zilteck o al correo de soporte indicado en su panel de cuenta. Las notificaciones que Zilteck envíe al correo electrónico registrado se considerarán válidamente realizadas en el momento de su envío.